Am 06.12.2007 ist ein sehr interessanter Artikel bei der computerwoche erschienen der sich mit (Lean) Six Sigma sowie ITIL beschäftigt. Es zeigt die Beziehung von Lean-Six-Sigma und ITIL und wie diese den Helpdesk optimieren können. Ob man hier von einer Revolution sprechen kann weiß ich nicht, zumindest klingt das Konstrukt von Six Sigma und ITIL Mehr >